Wie reagieren wir auf die riesigen Veränderungen unserer Gesellschaft? Was können wir – Staat, Unternehmen, Zivilgesellschaft… - dazu beitragen, dass alle gut durch die Krise kommen. Das Ziel ist eine resiliente Gemeinschaft, eine solidarische Gesellschaft, welche auch die Geschwächten mitnimmt.

Ohne Strom, Gas und Fernwärme kann man heutzutage in Österreich nicht mehr leben. Wien Energie – als Anbieter von diesen Produkten – und die Individuelle Spontanhilfe vom Österreichischen Roten Kreuz - eine Beratungsstelle für Menschen in sozialen Notlagen – bieten zweiwöchentlich einen niederschwelligen Sprechtag für Menschen an, die sich in schwierigen Lebenssituation befinden und ihre Energierückstände bei Wien Energie alleine nicht mehr regeln können.

Im persönlichen Gespräch – auch während den Lockdowns - wird die Notlage, ihre Ursachen, die individuelle Lebenssituation (z.B. Alleinerzieherin, Pflegebedürftigkeit, chronische Erkrankungen…) und die Einkommenssituation der Hilfesuchenden von den Sozialarbeiterinnen erhoben. Basierend auf den Ergebnissen wird - mit Hilfe von speziell geschulten Mitarbeiterinnen der Wien Energie Ombudsstelle - unter Berücksichtigung des individuellen Energieverbrauchs nach den Ursachen des Zahlungsproblems und nach nachhaltigen Lösungen gesucht und umgesetzt. Rückstände werden bei Bedarf übernommen.

Es geht hier nicht um Pauschallösungen. Es werden realistische Ratenvereinbarungen angeboten, die Fälligkeit wird auf die Einkommensart abgestimmt, Mahnungen werden – wenn z.B. ein Mietrückstand geklärt werden muss – ausgesetzt. In Bedarfsfall werden die Menschen in Betreuung genommen, wir begleiten sie persönlich und stehen laufend beratend zur Verfügung, bis die Lebenssituation sich stabilisiert. Es werden weiterführende Maßnahmen (z.B. Energieberatung, Sparpotenzial…) besprochen.

Im persönlichen Austausch wächst das Vertrauen und es öffnen sich laufend neue innovative Wege.

Es ist wichtig, Menschen in sozialen Notlagen in der täglichen Kommunikation ernst zu nehmen. Hier geht es um Kunden, die ihre Rechnungen nicht im gewünschten Tempo zahlen können, aber trotzdem bemüht sind, ihrer Zahlungspflicht nachzukommen. Unsere täglichen Erfolge machen uns sicher, dass unser Beispiel ein Vorbild für andere Bundesländer sein kann, um für energiearme Haushalte ein Sicherheitsnetz für die Energieversorgung zu spannen.